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GB/T 23794 售后服务管理体系评价体系(五星)

依据GB/T 23794-2009等企业信用评价国家标准和通过商务部、国资委行业信用评价专家组评审的互联网信用评价行业标准,同时参考银行信贷信用评级指标和标准。

指标包括企业综合素质、管理水平、竞争力、社会信用记录、财务状况和特殊调整项等6类一级指标和若干二级指标。

售后服务管理指标的设定应充分考虑下列原则:

1、全面性:能较全面地反映影响被评对象信用状况。不仅能反映被评对象历史情况,还应对未来发展趋势进行预测;不仅反映被评对象自身情况,还应结合考虑外部环境因素及其可能产生的影响。

2、科学性:以科学的方法和充足的数据为基础,设定的指标之间在涵盖的经济内容上不应重复,解释功能上能互为补充。

3、针对性:针对企业的具体特点及报告的不同用途设定指标,但不宜因过于强调被评对象的个性而忽略相互间的共性。


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